Termos de Serviço

Ao aceder e utilizar o site e os serviços da Flores Island, aceita e concorda em ficar vinculado a estes Termos de Serviço. Se não concordar com estes termos, por favor não utilize os nossos serviços.

A Flores Island disponibiliza arranjos florais, bouquets, serviços de decoração de eventos, workshops e produtos relacionados. Todos os produtos são feitos à mão e podem apresentar ligeiras variações em relação às imagens apresentadas no site. • A disponibilidade dos produtos está sujeita a limitações sazonais e de stock • Os preços são apresentados em euros (€) e incluem o IVA aplicável • Reservamo-nos o direito de alterar os preços sem aviso prévio • Encomendas especiais e arranjos personalizados estão sujeitos a acordos separados

Ao fazer uma encomenda: • Deve fornecer informações exatas e completas • O pagamento é exigido no momento da encomenda • Aceitamos os principais cartões de crédito e outros métodos de pagamento indicados • As encomendas só são confirmadas após o processamento do pagamento com sucesso • Receberá uma confirmação da encomenda por email

Condições de entrega: • Entregamos em Lisboa e zonas envolventes • Os prazos de entrega são estimativas e não são garantidos • É necessário que alguém esteja disponível para receber entregas de flores frescas • Se ninguém estiver disponível, poderemos deixar a entrega com um vizinho ou num local seguro • Podem aplicar-se taxas de entrega adicionais em determinadas zonas ou horários • A entrega no próprio dia está sujeita a disponibilidade e a horas-limite

Nos termos da legislação portuguesa de defesa do consumidor (Decreto-Lei n.º 24/2014), nas vendas à distância o consumidor dispõe, em regra, de um prazo de 14 dias para resolver o contrato sem necessidade de justificação. Exceções importantes aplicáveis aos nossos produtos (art. 17.º do DL 24/2014): • Flores frescas e plantas são bens perecíveis (alínea d)) — o direito de livre resolução de 14 dias NÃO se aplica. • Arranjos feitos por medida ou personalizados (alínea c)) — a livre resolução NÃO se aplica depois de iniciada a produção. • Reservas de workshops e eventos associadas a uma data específica (alínea l)) — a livre resolução NÃO se aplica. Quando o direito de livre resolução se aplica (por exemplo, acessórios não perecíveis, artigos de oferta ainda na embalagem original): • Tem 14 dias a contar da entrega para nos notificar. • Envie uma comunicação escrita para hello@floresisland.pt com o número da encomenda e os artigos que pretende devolver. • Devolva os artigos, a expensas próprias, no prazo de 14 dias após a comunicação, no estado original. • Reembolsamos no prazo de 14 dias após a receção dos artigos devolvidos, através do método de pagamento original. Entregas danificadas ou incorretas — contacte-nos no prazo de 24 horas com fotografias. Trataremos da substituição ou do reembolso nos casos verificados, independentemente da exceção à livre resolução.

Para workshops e eventos: • As reservas exigem pagamento antecipado para garantir o lugar • Cancelamentos com 48 horas ou mais de antecedência: reembolso total ou remarcação • Cancelamentos com menos de 48 horas: reembolso de 50% • As faltas de comparência não têm direito a reembolso • Reservamo-nos o direito de cancelar eventos por inscrições insuficientes (com reembolso total) • As datas e os locais dos eventos podem ser alterados com aviso razoável

Todo o conteúdo deste site, incluindo, entre outros: • Imagens, fotografias e designs • Textos, logótipos e identidade de marca • Design e estrutura do site é propriedade da Flores Island e está protegido pela legislação de direitos de autor. Não pode reproduzir, distribuir ou utilizar qualquer conteúdo sem a nossa autorização escrita.

Compromete-se a não: • Utilizar os nossos serviços para fins ilícitos • Tentar obter acesso não autorizado aos nossos sistemas • Submeter informações falsas ou enganosas • Interferir com o funcionamento normal do nosso site • Violar quaisquer leis ou regulamentos aplicáveis

Na máxima medida permitida por lei: • A Flores Island não é responsável por danos indiretos, incidentais ou consequenciais • A nossa responsabilidade está limitada ao valor pago pelo produto ou serviço em causa • Não somos responsáveis por atrasos ou falhas devidos a circunstâncias fora do nosso controlo • Não garantimos que o site funcione sem erros ou interrupções

Se tiver uma reclamação sobre o nosso serviço, contacte-nos primeiro através de hello@floresisland.pt — queremos resolvê-la. Se o problema não ficar resolvido, tem as seguintes opções ao abrigo da lei portuguesa: • Livro de Reclamações Eletrónico — exigido pelo Decreto-Lei n.º 74/2017. Submeta a sua reclamação em: https://www.livroreclamacoes.pt • Resolução Alternativa de Litígios (RAL) — nos termos da Lei n.º 144/2015, pode submeter litígios de consumo ao centro regional competente. Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo de Lisboa (CACCL): https://www.centroarbitragemlisboa.pt — Tel. +351 218 807 030 — geral@centroarbitragemlisboa.pt • Plataforma europeia de resolução de litígios em linha — para compras transfronteiriças: https://ec.europa.eu/consumers/odr Não estamos contratualmente vinculados a nenhuma entidade de RAL específica, salvo exigência legal.

Estes Termos de Serviço regem-se pela lei portuguesa. As normas imperativas de proteção do consumidor do seu país de residência na UE mantêm-se inalteradas. Quaisquer litígios emergentes destes termos ficam sujeitos aos tribunais de Lisboa, Portugal, sem prejuízo do direito do consumidor de recorrer aos tribunais do seu país de residência.

Reservamo-nos o direito de alterar estes Termos de Serviço a qualquer momento. As alterações produzem efeitos imediatamente após a publicação nesta página. A utilização continuada dos nossos serviços após as alterações constitui aceitação dos termos alterados.

Para questões sobre estes Termos de Serviço: Flores Island, Lda. Email: hello@floresisland.pt Telefone: (+351) 929 056 863 Morada: Praça Ilha do Faial 1, Arroios, Lisboa NIF: [a preencher]